Hulpprogramma gebruiken
Vanaf versie 0.10.00 (2019) wordt een hulpprogramma mee
geïnstalleerd. U vindt dit in Windows onder de Start knop - Alle
programma's en dan de map Waterkaart. Of door in het zoekveld van
Windows naast de Start-knop te zoeken naar Hulpprogramma.
Start het Hulpprogramma en u ziet diverse opties.
Support log
Soms is het handig als wij op afstand kunnen zien wat er op uw
computer gebeurt. Daarvoor houdt de software een 'technische'log bij
van alle belangrijke gebeurtenissen en gegevens. Dit log blijft
normaal voor u verborgen. Als wij u daarom vragen kunt u de software
starten in de 'log modus'. Het programma is dan gewoon te gebruiken
maar als u het afsluit verschijnt het Kladblok van Windows met de
log van die sessie. U kunt dit bestand opslaan en bijvoorbeeld naar
ons mailen.
Elke keer dat u de software gebruikt wordt dus achter de schermen
een technische log bijgehouden. Het is mogelijk om de log van de
laatste sessie te bekijken via de knop Open
laatste log. Ook dan opent het Kladblok van Windows met het log van
de laatste keer dat u de software heeft gebruikt.
Reset de Waterkaarten software
Soms is het nodig om de instellingen, uw gegevens of uw licentie
helemaal te herstellen. Er zijn drie mogelijke opties. Het meest
ingrijpend is de Reset van de gebruiker én de licentie. Kies deze
optie als u problemen heeft met uw gebruikersaccount, wachtwoord
en/of licentie. Als u één van de opties kiest start het Waterkaart
programma en start na enkele seconden de reset procedure. Volg de
aanwijzingen. Hierna sluit het programma en komt u weer in het
Hulpprogramma. Dat kunt u dan ook sluiten.
Als u vervolgens de Waterkaarten software weer op de normale
wijze start wordt u na enkele seconden gevraagd om u weer aan te
melden met e-mailadres en wachtwoord. Realiseer wel dat uw online
gebruikersaccount hierdoor niet wijzigt. Dus om uw online licentie
te gebruiken moet u uw eerder gebruikte wachtwoord gebruiken in
combinatie met het e-mailadres waarmee u bij ons bekend bent.
Kiest u voor de optie om alleen de Instellingen te resetten dan
blijven uw mailadres, wachtwoord en licentie bewaard en wordt het
programma teruggezet naar de initiële instellingen alsof u het de
eerste keer gebruikt.